2013年4月18日 星期四

透過 B2B 電訪建構完善資料庫,衝出好業績。

每年有近三分之一的人轉換職場


B2B 行銷之中,決勝關鍵在於能夠累積多少有效的名單資料,進而讓公司整體能夠擁有一份精準且完整的客戶資料庫。而根據 NetProspex 發表的最新報告《2013 NetProspex Marketing Data Benchmark Report》的統計資料來看,資料庫的完整以及有效性更顯得重要。

2011 年全美職業轉換人數高達 4800 萬人口,佔美國總就業人口的 30%,頻繁的職業轉換,也增加了企業資料庫維護的成本,顯見資料庫定期更新為各企業達成目標之必然支出。

根據以往的經驗,企業能否維護有效的資料庫是業務成長與否的決勝關鍵,也致使「快速、有效、正確」的資料庫更新解決方案相繼成為國、內外廠商需求孔急的服務模式。

資料正確性是首要條件


在資料庫更新的過程中,最重要的就是「資料正確性」,NetProspex 報告表示,25% 的客戶資料因為收集過程的錯誤,導致每年企業支出高達 6000 億美金成本,不容小覷。

而在蒐集資料的過程過程之中,諸多環節相輔相成:
  • 完整的專案規劃:每一次的資料庫更新,都需要進行完整的專案規劃,了解這次更新資料的主要目的,例如配合產品發表、舊客戶關懷等等,以確保收集資料的可用性最高。
  • 健全的電訪系統架構:電訪系統的架構最重要的是能夠制式中帶有彈性,透過基本資料收集欄位以及問卷設計等,達到完整且無遺漏。
  • 電訪人員成熟的技巧:每一筆資料都是公司重要的資產,電訪人員是否有成熟的技巧符合專案設計,甚為重要。
  • 目標的可預測以及可達到:最重要的就是設立目標,由專案的負責人共同協商討論,預先想好如何建構已經收集回來的資料,成為完整的行銷資料庫。

完整的資料庫規劃建構企業基石


透過長年經驗的累積,我們為企業設計資料庫維護的《333解決方案》。

以每 3 年為週期進行資料庫規劃

每年轉換職場的人數約在四分之一至三分之一,由於資料庫更新屬於成本消耗又不得不做的重要決策,我們建議以三年為一周期進行規劃。

每 3 個月為一執行階段

產業特性在每一季都會有不同的產品推出,我們建議資料庫的更新高度結合產品推出的週期,並設定為每 3 個月為一執行階段,增加回收資料之時效與可用價值。

每次清整 3 分之一

以 3 年為規劃並在每 3 個月執行下,總計有 12 個執行循環,我們建議每次清整數量至少要一年內未清整數量之三分之一左右,將使資料正確性逐步提高。

成功案例


晶片製造廠商

伴隨著廠商開發新產品的需求,會收集到國、內外各大企業工程師的相關資料,新秀國際透過專業的資料庫建構技術,從最前端的名片整理、轉錄,到後端的資料處理全盤設計,最後依照客戶指定的格式協助客戶匯入資料庫當中,有效地替企業增加資料量。

國際商用軟體大廠

國際商用軟體大廠為發展亞太區業務,特別委由新秀國際新增台灣地區大型企業聯絡窗口,並同步更新舊有資料,總計執行的三個月期間,我們新增台灣地區公司超過一千家的最新狀態資訊,並有效回收逾 2000 筆名單,幫助委託之客戶打開全新尚未接觸的市場區塊。

2013年4月1日 星期一

因應個資法,我們準備好了!



2012 年 11 月個人資料保護法正施上路,新秀國際及遵循法令限制,針對每一筆收集資料進行最信任的保護原則,並同時於每季以電子郵件方式寄發個人資料使用確認通知郵件,凡本公司之電訪流程均由公開資訊電話後總機轉接,並經由法令資料所有權人得主張以下權力:
個資法第 3 條(不得預先拋棄或以特約限制)

當事人就其個人資料依本法規定行使之下列權利,不得預先拋棄或以特約限制之:
一、查詢或請求閱覽。
二、請求製給複製本。
三、請求補充或更正。
四、請求停止蒐集、處理或利用。
五、請求刪除。
新秀國際秉持與客戶、受訪者三方之間的誠信原則,針對個人資料進行最嚴密之保護,並徹底達到資料不落地的資訊環境,為每一位資料擁有者做最嚴密的把關。若您對您個人資料使用有任何疑慮,請利用我們服務專線 02-55790699 與我們聯絡,將有專人為您提供服務。

我有問題!


我的資料會外洩嗎?
新秀國際行銷顧問所有電訪以及作業流程均透過專業的電訪系統,我們建構完整的資料不落地流程,從後端名單處理至前端的撥打作業,名單在使用後均統一回收由資料庫處理專員進行處理,並委任專案經理進行審核動作,確保名單不會在外撥的過程中有所遺漏,並同時進行雙向同步錄音,確保名單之適法性。

你們怎麼會有我的資料?
新秀國際行銷顧問所有電訪資料的取得均由公開網站查詢電話後,透過總機轉接至受訪者端,在經過受訪者同意接受到相關資訊以及訪問後,才會將資料納入未來接觸名單。

我不想再收到相關資料與訪問?
新秀國際受到國內外廠商委託,進行最新優惠、研討會的訊息遞送,所有遞送以及電話訪問服務均不會向受訪者收取任何費用,若您不願意收到相關免費訊息,請利用我們的服務專線 02-55790699 或電子郵件信箱 service@aplus-marketing.com 與我們聯絡。

新秀國際從創立以來所有電訪流程均透過專業系統,於 2011 年即開始建構全電子化作業環境,達成「資料不落地」的經營模式,公司撥打同仁僅能在撥打時獲得受訪者資料,並於撥打完成後立即回收,由專業的資料處理人員進行後續處理,專案結束後則轉由專案經理依據法令以及專案流程進行稽核、督導。

經過長年經驗的累積以及不斷精益求精的技術累積,我們相信新秀國際已為個人資料保護建構最完善的防護措施,並時時教育所有工作同仁,維持 B2B Direct Marketing、B2B Telemarketing、B2B Database Marketing 核心價值-資料庫管理-由第一線的同仁至最末端的經營階層均具備資料保護知識,帶給客戶與受訪者最深的信賴價值。



隱私權聲明


依據我國相關法令規定,本公司在經營獲主管機關核准營業項目範圍內之特定目的,需蒐集您的個人資料;本公司蒐集您的個人資料,係用於提供免費資訊傳遞之聯繫溝通;以及作為接受新秀國際行銷顧問有限公司各項服務與資訊之用,您可以自由選擇是否提供您的個人資料。若您選擇不提供個人資料或是提供不完全時,基於相關業務執行所需,本公司即有可能無法提供您完善的相關服務。您所提供的資料,將依據本公司之資料檔案安全維護計畫及網站公告之隱私權保護政策提供妥善的管理及維護,若您需要更進一步了解您的個人資料之處理或利用的詳細情形,歡迎您隨時與我們聯繫。本公司保有您的個人資料,基於個人資料保護法之規定,您可以行使下述的權利:查詢、閱覽、複製、補充、更正、停止蒐集、處理、利用或刪除您的個人資料。

報名活動


透過活動線上及電話報名所提供的個人資料,將完全遵守新秀國際行銷顧問有限公司隱私權以及個人資料規範,僅限新秀國際行銷顧問有限公司及其所屬關係企業與委託客戶使用,於活動同時您提供之名片、問卷等個人資料填寫同樣受到上述之規範以及得行使之權利。

誠摯邀請您與我們共創商機

最新職缺訊息

公司地點交通便利,鄰近中山北路婚紗街,於捷運民權西路捷運站,步行約5分鐘。

長期資料處理員(時薪)


  • 工作內容:
  • 1. 國內、外公司資料查詢
    2. 資料 key in 及處理 (名片、表單、問卷整理)
    3. 配合客戶需求進行資料處理作業
  • 公司制度:
  • 1. 上班時間為星期一至五早上9點至下午6點,午休時間為1小時。準時下班,絕不加班,見紅就休,適合想找穩定工作的人!
    2. 中、英打 70 字/分,面試時會測試。
    3. 工作時間為週一至週五,無法配合者請勿投遞履歷。

正/兼職電訪員


  • 工作內容:
  • 承接台灣微軟(Microsoft)、IBM、甲骨文(Oracle)等,國內外科技資訊大廠委託,以電訪方式進行研討會或產品發表會等活動邀約、問卷訪問及客戶資料清整。工作內容單純,絕無任何產品銷售行為。
  • 公司制度:
  • 上班時間為星期一至五早上9點至下午5點30分,午休時間為1.5小時。準時下班,絕不加班,見紅就休,適合想找穩定工作的人!薪資水平依個人表現調整,每月另有小額績效獎金制度。

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