2013年4月18日 星期四

透過 B2B 電訪建構完善資料庫,衝出好業績。

每年有近三分之一的人轉換職場


B2B 行銷之中,決勝關鍵在於能夠累積多少有效的名單資料,進而讓公司整體能夠擁有一份精準且完整的客戶資料庫。而根據 NetProspex 發表的最新報告《2013 NetProspex Marketing Data Benchmark Report》的統計資料來看,資料庫的完整以及有效性更顯得重要。

2011 年全美職業轉換人數高達 4800 萬人口,佔美國總就業人口的 30%,頻繁的職業轉換,也增加了企業資料庫維護的成本,顯見資料庫定期更新為各企業達成目標之必然支出。

根據以往的經驗,企業能否維護有效的資料庫是業務成長與否的決勝關鍵,也致使「快速、有效、正確」的資料庫更新解決方案相繼成為國、內外廠商需求孔急的服務模式。

資料正確性是首要條件


在資料庫更新的過程中,最重要的就是「資料正確性」,NetProspex 報告表示,25% 的客戶資料因為收集過程的錯誤,導致每年企業支出高達 6000 億美金成本,不容小覷。

而在蒐集資料的過程過程之中,諸多環節相輔相成:
  • 完整的專案規劃:每一次的資料庫更新,都需要進行完整的專案規劃,了解這次更新資料的主要目的,例如配合產品發表、舊客戶關懷等等,以確保收集資料的可用性最高。
  • 健全的電訪系統架構:電訪系統的架構最重要的是能夠制式中帶有彈性,透過基本資料收集欄位以及問卷設計等,達到完整且無遺漏。
  • 電訪人員成熟的技巧:每一筆資料都是公司重要的資產,電訪人員是否有成熟的技巧符合專案設計,甚為重要。
  • 目標的可預測以及可達到:最重要的就是設立目標,由專案的負責人共同協商討論,預先想好如何建構已經收集回來的資料,成為完整的行銷資料庫。

完整的資料庫規劃建構企業基石


透過長年經驗的累積,我們為企業設計資料庫維護的《333解決方案》。

以每 3 年為週期進行資料庫規劃

每年轉換職場的人數約在四分之一至三分之一,由於資料庫更新屬於成本消耗又不得不做的重要決策,我們建議以三年為一周期進行規劃。

每 3 個月為一執行階段

產業特性在每一季都會有不同的產品推出,我們建議資料庫的更新高度結合產品推出的週期,並設定為每 3 個月為一執行階段,增加回收資料之時效與可用價值。

每次清整 3 分之一

以 3 年為規劃並在每 3 個月執行下,總計有 12 個執行循環,我們建議每次清整數量至少要一年內未清整數量之三分之一左右,將使資料正確性逐步提高。

成功案例


晶片製造廠商

伴隨著廠商開發新產品的需求,會收集到國、內外各大企業工程師的相關資料,新秀國際透過專業的資料庫建構技術,從最前端的名片整理、轉錄,到後端的資料處理全盤設計,最後依照客戶指定的格式協助客戶匯入資料庫當中,有效地替企業增加資料量。

國際商用軟體大廠

國際商用軟體大廠為發展亞太區業務,特別委由新秀國際新增台灣地區大型企業聯絡窗口,並同步更新舊有資料,總計執行的三個月期間,我們新增台灣地區公司超過一千家的最新狀態資訊,並有效回收逾 2000 筆名單,幫助委託之客戶打開全新尚未接觸的市場區塊。